Une Stratégie De Médias Sociaux Qui Se Bâtit Pas à Pas . . . | Éducaloi's Social Media Strategy: A Work in Progress

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Bâtir une stratégie d'utilisation des médias sociaux n'est pas de tout repos si l'on n'a pas les moyens d'engager des experts pour nous aider. En partageant l'expérience d'Éducaloi, j'espère pouvoir être utile à d'autres personnes ou organismes qui sont en réflexion quant à l'utilisation des médias sociaux.

Il y a maintenant deux ans, Éducaloi a décidé de se lancer sur les médias sociaux. En une seule journée de juillet 2009, nous ouvrions une page Facebook, un compte Twitter et une chaîne YouTube.

N'ayant pas les ressources disponibles ni la possibilité de répondre aux questions juridiques des gens, nous avons décidé dès le départ de ne pas permettre aimant notre page Facebook d'y faire directement des publications. Cependant, nous permettons aux personnes aimant notre page de commenter les publications que nous y faisons. De plus, nous avons décidé que nous y publierions assez régulièrement (2 fois par semaine environ) et que nous alternerions entre la promotion de contenu de notre site et des liens vers des ressources externes neutres et intéressantes. N'ayant qu'une connaissance limitée de Twitter à l'époque, nous publions le même contenu sur Facebook et Twitter, en adaptant évidemment le contenu pour les 140 caractères de ce dernier.

Rapidement, nous avons pris de l'assurance. Nous trouvions une façon plus naturelle d'interpeller les gens et nous avons vu des résultats. Nous avons réussi à rejoindre près de 1500 personnes en un an (Facebook et Twitter combiné). Pour Facebook, nous avons été aidés par des publicités Facebook qui, à l'époque, pouvaient faire la promotion de notre page à peu de coûts. Nous avons également ajouté une publicité pour nos médias sociaux sur notre site.

Malgré ce relatif succès, nous trouvions que nos méthodes ne respectaient pas les dictats souvent entendus des médias sociaux : être à l'écoute, interagir avec les admirateurs, créer la conversation, créer un dialogue. L'arrivée de nouveaux membres de l'équipe nous a permis de prendre un recul et de nous poser les bonnes questions :

À qui s'adresse-t-on?

Pour chacun de ces médias, quel est le public le plus susceptible de nous y suivre?

Quelle est la vocation de chacun de ces médias?

Quels sont nos objectifs dans l'utilisation des médias sociaux?

Quelles ressources avons-nous pour animer ces médias sociaux?

C'est en répondant ensemble à ces questions que nous avons fait plusieurs constats :

Facebook est vraiment plus un outil grand public qui a un très grand taux d'adoption dans la population québécoise : selon Facebook, une publicité qui vise tous les membres Facebook résidant au Québec atteindrait environ 3 805 420 personnes (selon l'outil de création de publicité pour une page Facebook en date du 19 décembre 2011)!

Twitter est encore peu utilisé au Québec (de 8 % à 10 % des Québécois auraient un compte Twitter) en comparaison avec Facebook et est davantage utilisé par une certaine élite, beaucoup de professionnels et moins de jeunes.

Les gens nous suivant sur Twitter sont davantage des professionnels, souvent soit du milieu juridique ou de l'enseignement, des gens du mouvement « Plain Language » ou des journalistes.

Une segmentation des publics à qui l'on s'adresse est nécessaire.

C'est alors que nous avons décidé de changer notre approche en revoyant la vocation communicationnelle de chacun de ces médias sociaux selon du public cible identifié pour chacun.

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